FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Wir bitten Sie, uns über Veränderungen der Geschäftsdaten, oder einen Wechsel der Verantwortlichkeiten in Ihrem Unternehmen zu informieren. Nur wenn uns die aktuellen Ansprechpartner bekannt sind, können wir Sie über wichtige rechtliche Änderungen und neue Funktionalitäten auf dem Laufenden halten. 

Schicken Sie uns bitte eine schriftliche Mitteilung über Änderungen an: kontakt@care.pluxee.de 

Je nach Umfang der zu ändernden Daten (Umfirmierung) kann dies bis zu 15 Werktagen in Anspruch nehmen. 

Unsere Pluxee App finden Sie für iOS und Android im jeweiligen App-Store. 

Suchen Sie dort ganz einfach nach „Pluxee“ laden Sie die App herunter, wählen Sie Deutschland aus und loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, die Sie zuvor auf https://consumers.pluxee.de/ definiert haben. Bitte beachten Sie: Um die App nutzen zu können, müssen Sie sich zuvor auf https://consumers.pluxee.de/ registriert haben. 

Mehr Informationen zur Pluxee App und Registrierung für dein Smartphone findest du hier: https://www.pluxee.de/arbeitnehmende/app/

Eine Guthabenprüfung auf der Karte vor Ort beim Händler ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Sie können Ihren Guthabenstand jederzeit in der "Pluxee" App oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline abrufen. Die Hotline-Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte oder in Ihrem persönlichen Dashboard auf https://consumers.pluxee.de/ Die "Pluxee" App können Sie kostenfrei für iOS und Android im jeweiligen App-Store herunterladen. Die jeweiligen Links finden Sie hier unten im Footer. 

Wie auch von anderen Kartenbezahlsystemen bekannt, zahlen Sie mit der Pluxee Benefits Card in Kombination mit einer persönlichen 4-stelligen PIN. Ihre PIN erhalten Sie separat von Ihrem Begrüßungsschreiben. Bitte merken Sie sich Ihre PIN und bewahren Sie diese getrennt von Ihrer Karte auf. Die PIN wird beim erstmaligen Gebrauch bei einem Einzelhändler und gelegentlich zur Sicherheit abgefragt.

Daueraufträge können Sie ganz einfach online in dem eSPI Bestellsystem nach dem Login anlegen. 

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems?
  → Das Hinzufügen der Pluxee Karte zu Apple Pay ist nicht möglich, falls eine alte Version von iOS oder watchOS verwendet wird. Apple Pay setzt auf dem iPhone mindestens iOS 8.1 voraus.* Bitte aktualisiere in diesem Fall die Gerätesoftware.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung?
  → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist der Bestätigungscode deiner Identität noch gültig?
  → Wenn als Aktivierungsmethode ein Bestätigungscode per SMS gewählt wird, muss der Code innerhalb von 5 Minuten eingegeben werden.
• Hast du deine aktuelle Handynummer hinterlegt?
  → Diese kannst du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App ganz einfach in deinem Profil aktualisieren.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt?
  → Wenn im Pluxee Portal bzw. in der Pluxee App die Schaltfläche „Karte sperren“ grau hinterlegt ist, ist deine Karte derzeit gesperrt und kann nicht verwendet werden. Bitte informiere in diesem Fall deinen Arbeitgeber.

* Eine Liste der mit Apple Pay kompatiblen Geräte findest du hier. 

1. Stell sicher, dass du deine Pluxee Karte zu Apple Pay hinzugefügt hast.
2. An der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchten, checke dein verfügbares Guthaben in der Pluxee App.
3. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste) und halte dein iPhone wie deine Bankkarte an den Bezahlterminal.

1. Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App geladen hast.
2. Melde dich in der Pluxee App an oder registriere dich, klicke auf deine Karte und dann auf das Zahnrad.
3. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen” und schließe die Aktivierung ab.
4. Zum Bezahlen an der Kasse sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste), wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine EC-Karte an den Bezahlterminal.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems? → Ab iOS 8.1 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Apple Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Benefits Card einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal oder in der Pluxee App als "gesperrt" angezeigt wird, kann sie nicht derzeit verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist, entsperre die Karte. Wenn deine Karte verloren gegangen ist, informiere deinen Arbeitgeber.